Richtlijnen rondom emailafhandeling
Richtlijn afhandeling e-mailberichten
De gemeente Son en Breugel hanteert de volgende richtlijn voor de afhandeling van e-mailberichten die binnenkomen op het centrale e-mailadres van de gemeente: gemeente@sonenbreugel.nl.
Wij handelen e-mailberichten binnen 5 dagen af. Indien dit niet lukt ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging waarin wij u aangeven binnen hoeveel tijd wij uw mail zullen beantwoorden. Indien het niet lukt uw mail binnen 8 weken van een reactie te voorzien, bijvoorbeeld bij zeer ingewikkelde vragen of verzoeken, dan laten wij u dat altijd weten.
Ontvangstbevestiging
Wanneer u ons mailt ontvangt u hierop per e-mail een bevestiging. Dit geldt overigens niet voor álle brieven en e-mail. Op reclamemateriaal geven wij geen reactie. Al het inkomend e-mail verkeer wordt gecontroleerd op virussen. Wanneer u geen reactie van ons ontvangt op uw e-mail betekent dit dat uw vraag of verzoek wellicht niet is binnengekomen. Wij bewaren uw e-mail adres niet in verband met uw privacy; het is belangrijk dat u uw e-mail adres vermeldt in uw correspondentie via e-mail.
Formele post via e-mail
Bezwaren, zienswijzen, klachten of andere officiële post kan met behulp van DigiD verzonden worden. U vindt hier meer informatie over het verzenden van een electronische brief met DigiD. U ontvangt hiervan binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging waarin verdere afhandeling wordt toegelicht.